Q ミルウォーキーツールの公式通販での注文はいつ発送されますか？
A 営業日10時までのご注文は当日出荷いたします（土日祝祭日を除く）。なお、天候・交通事情などにより出荷が遅れる場合があります。発送後は通知メール、または会員用マイアカウントより配送状況をご確認いただけます。
Q ミルウォーキーツールから注文確認メールが届かないのはなぜですか？
A 迷惑メールフォルダやメールサーバーの設定により弾かれている可能性があります。ご利用のキャリアやメールプロバイダーの設定を確認し、「@milwaukeetool.co.jp」からのメールが受信許可されているかご確認ください。また、メールアドレスの入力誤りがないかも併せてご確認ください。
Q ミルウォーキーツールのマイアカウントにログインできない、またはパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
A 登録された携帯電話番号またはパスワードに誤りがないか再度ご確認ください。パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードリセット」機能を利用して再設定をお願いいたします。
Q ミルウォーキーツール公式ストアでのクレジットカード決済がエラーになり、注文を確定できない場合はどうすればよいですか？
A 原因として、クレジットカード会社による承認不可、カード情報の入力誤り、通信環境、またはシステム上の問題などが考えられます。入力情報をご確認のうえ再度お試しいただくか、別のクレジットカードをご利用ください。それでも解決しない場合は、カード発行会社またはミルウォーキー公式ストア（当店）までお問い合わせください。
Q ミルウォーキーツール公式ストアでの支払い方法は何がありますか？
A クレジットカード決済（Visa、JCB、Mastercard、American Express、Diners Club）のほか、Amazon Pay、Rakuten Pay、代金引換をご利用いただけます。
Q ミルウォーキーツール公式ストアで購入した商品を間違えて注文した場合、返品できますか？
A 商品が未開封の場合に限り、返品手続きが可能な場合があります。すでに開封済みの商品は返品不可となります。詳細はミルウォーキーの返品ポリシーをご確認ください。
Q ヘビーデューティークラブ（HDC）のポイントはいつ付与されますか？
A 購入場所、日付、製品名、数量、価格が記載されたレシートまたは領収書をご用意ください。購入から30日以内に、申請フォームから提出してください。公式サイトでご注文いただいた製品の場合、出荷完了時に、お持ちの公式アカウントへポイントが付与されます。
Q ミルウォーキーツールの製品にはメーカー保証が付いていますか？
A はい、ミルウォーキーの電動工具等の製品には、最大1〜3年のメーカー保証が付いています。ただし、製品によって期間が異なるほか、一部対象外の製品もございますので、詳細は保証約款をご確認ください。
Q PACKOUT™（パックアウト）収納システムにはメーカー保証はありますか？
A いいえ、ミルウォーキーのPACKOUT™（パックアウト）シリーズはメーカー保証の対象外となります。
Q ミルウォーキーツールの延長保証プログラムとはどのような内容ですか？
A 対象の電動工具や製品において、購入日から最大3年間の無償修理・交換保証が受けられるサービスです（製品により期間は異なります）。適用条件などの詳細については延長保証ページをご確認ください。
Q ミルウォーキーツールの並行輸入品は日本国内で修理してもらえますか？
A いいえ、並行輸入品の修理はお受けしておりません。日本国内では『ミルウォーキーツール・ジャパン合同会社』の正規ルートを通じてご購入いただいた製品のみ、修理対応を承っております。
Q ミルウォーキー製品のシリアル番号（製造番号）はどこで確認できますか？
A ミルウォーキーの電動工具など、製品本体に貼られているステッカー内の「code」と記載された部分の英数字がシリアル番号となります。
Q ミルウォーキー製品の機種名（モデル番号）はどこで確認できますか？
A ミルウォーキー製品本体に貼られているステッカーのうち、赤枠で囲まれた部分に記載されている英数字が機種名（モデル名）となります。
Q ミルウォーキーツールの延長保証を登録するには何が必要ですか？
A 延長保証の登録には、「製品本体」と「購入証明書（購入日付と製品名が記載されたレシートや領収書など）」の2点が必要です。ご購入日より30日以内にミルウォーキー公式ページからご登録ください。
Q 購入したミルウォーキー製品の修理を依頼するにはどうすればよいですか？
A ミルウォーキー公式ウェブサイトの「修理フォーム」より、ご希望の修理内容や製品情報をご入力のうえご連絡ください。
Q ミルウォーキーツール・ジャパンの店舗へ修理品を直接持ち込むことは可能ですか？
A はい、直接のお持ち込み修理も可能です。スムーズな対応のため、ご来店前にあらかじめ弊社までご連絡ください。
Q ミルウォーキーのONE-KEY™（ワンキー）アプリは日本国内で利用できますか？
A 現在、ONE-KEY™アプリおよび対応機能は日本国内に未導入のため、ご利用いただくことができません。
Q ミルウォーキーツールの製品カタログはどこで入手できますか？
A 最新の総合カタログは、ミルウォーキーツール・ジャパンの公式ウェブサイト（PDFダウンロード）より入手していただけます。
Q ヘビーデューティークラブ（HDC）ショールームで製品を直接購入することはできますか？
A HDCはショールーム機能のみのため、直接の製品販売は行っておりません。ミルウォーキー製品のご購入は、お近くの正規販売店または公式オンラインストアをご利用ください。
Q ミルウォーキーのHDC（ショールーム）の営業時間は何時から何時までですか？
A 東京HDCは 火・水・金の12:00-18:00まで営業（土・日・祝日は休業）、大阪HDCは月・木の12:00-18:00まで営業（土・日・祝日は休業）しております。なお、天候などの影響により休業をする場合がございます。ご来場前に公式ウェブサイトの「HDC特別営業時間」をご確認ください。
Q ミルウォーキーの電動工具をレンタルすることは可能ですか？
A いいえ、レンタルは2026年6月より廃止となっております。
