お客様各位

平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。 

この度、米国本社Milwaukee Electric Tool Corporationは「M18 FUEL Top Handle Chainsaw M18 FTHCHS35」に関する自主回収の案内を、現地時間10月30日23:00に発表いたしました。 

これは、特定の使用条件下においてチェーンブレーキが正常に作動しない可能性が確認されたためとなります。日本国内において発生事例はございませんが、お客様の安全とご満足のため、製品の点検確認をさせて頂きたく、下記の案内に従ってご返送頂くことをお願い申し上げます。 
なお、弊社では製品の安全性と性能向上のため、発売後も継続的に設計や部品の改良を行っております。点検の際には、必要に応じて最新部品への交換も実施いたします。 

該当のお客様におかれましては、ご不便おかけしますが下記の窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。  

【対象製品について】  
対象機種名：M18 FUEL™ 356mmトップハンドルチェーンソー
対象型式：M18 FTHCHS35-0G0 JP

【申し込み窓口】  
ミルウォーキーツール・ジャパン合同会社　カスタマーサービス 

◆メールの場合  
・受付メールアドレス：customerservice@milwaukeetool.co.jp
・必ずお伝えいただきたい内容：お名前、ご住所、ご連絡先（電話番号）、製品型式

◆お電話の場合 
・受付番号：03-6905-8040（内線番号：1）  
・受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日・年末年始を除く）
・必ずお伝えいただきたい内容：お名前、ご住所、ご連絡先（電話番号）、製品型式

【製品の発送について】  
・弊社への発送費用：弊社にて負担  

  ご不明な点がございましたら、上記窓口までお気軽にお問い合わせください。  
 
お客様にはご心配とご不便をおかけいたしますが、皆様の安全を最優先に考え、誠意をもって対応してまいります。今後とも弊社製品をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。  

以上

 

平素より弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

現在、弊社「100周年記念モデル」の名称を不正に使用した模造品が、偽ECサイトやSNS広告（TikTok・YouTube等）上で販売されている事例が確認されております。
「限定100個」「米国工場から直送」などのキャッチコピーを用い、実際とは異なる製品が届く被害が複数報告されています。

SNS上では、弊社ロゴを無断使用した広告動画が配信されており、ミルウォーキーツール正規製品と誤認させる悪質なケースもございますが、これらは弊社とは一切関係ございません。
模造品や偽サイトを通じて購入された製品につきましては、返品・返金・製品保証などの対応はいたしかねますので、十分ご注意ください。
また、模造品や偽サイトを通じて購入された製品のご使用により、不具合や事故が発生した場合、弊社ではその責任を負いかねますので、ご理解の程お願い申し上げます。

ミルウォーキーツール正規製品とは、ミルウォーキーツール・ジャパン合同会社（所在地：東京都板橋区中丸町13－1　ゲオタワー2階）が輸入し、公式オンラインストアおよび正規販売店において国内販売を行っている製品で、ミルウォーキーツール公式ホームページまたは弊社発行の製品カタログに記載された製品となります。
それ以外の製品は弊社の保証・サポートの対象外となりますので、くれぐれもご注意ください。

■正規製品について

製品リストはこちら

■ 偽サイトの例（アクセス禁止）

以下のようなドメインを有する偽サイトが確認されております。アクセスしないようご注意ください。

wvebrav[.]lol/products/...
treparablef[.]lol/ja-JP/

※上記以外にも、このような類似ドメインは複数存在する可能性があります。

■ 万が一被害に遭われた場合

偽サイトで商品を購入し、被害に遭われた可能性がある場合は、以下の政府系窓口へのご相談をご検討ください。

消費者ホットライン（188）
https://www.kokusen.go.jp/map/index.html

■ ご注意いただきたいポイント

以下の特徴がある販売サイトは、詐欺・模造品の可能性が高いためご注意ください。

相場より極端に安い価格で販売されている
支払い方法が限定されている（銀行振込・代引きのみ等）
会社情報や連絡先が不明確、または記載がない
フリーメールアドレス（Gmail、Yahooメールなど）を使用している
SNS広告から突然誘導される不自然なURLのECサイト
特に最近は、SNS広告から直接偽サイトにアクセスされるケースが増えております。
ご購入前に販売元の正当性をご確認のうえ、正規ルートでのご購入をお願いいたします。

■ 弊社への情報提供・お問い合わせ

不審な販売情報を見かけた際は、下記カスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせフォーム

今後も、お客様に安心して弊社製品をご利用いただけるよう努めてまいります。
引き続きご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

 

現在、ミルウォーキー製品「PACKOUTツールボックス」において、並行輸入品が国内市場に流通しております。

並行輸入品は、ミルウォーキーツール日本法人である弊社（ミルウォーキーツール・ジャパン合同会社）を通さずに海外から輸入されたため、弊社では並行輸入品の入荷時検品を行っておりません。

そのため初期不良品などの交換対応といったアフターサービスは、弊社が販売する国内正規品に限らせていただいております。
上記の点にご留意いただき、ご購入の際は正規品かどうかをご確認の上お買い求めください。

 

  正規品の見分け方 

正規品にはミルウォーキーツール・ジャパン合同会社の記載がございます。
（下記画像赤枠）